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无锡:这扇门暖人心!

????? admin???????未知 ???????2021-12-01

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  “马姐,你今天真好看,是不是又瘦了?”“对呀,我最近晚上都不吃米饭,减肥呢!”这段对话不是出自闺蜜之间,而是来自无锡火车站“太湖明珠”雷锋服务站的客运值班员周蓉与她的“常旅客”马旭慧。在11月25日感恩节当天,马姐为无锡火车站服务台全体工作人员送上了锦旗。

  对于残障人士来说,出行是件不容易的事情。2015年马旭慧做了腿部手术后,出行依赖一辆特殊的小车。因为工作原因,她经常往返于上海、北京等地,每次在无锡站坐火车时,不管刮风下雨,都能遇到工作人员的暖心帮助,搬车、拿行李,从进站到上车都是一路陪同。在今年的10月8日,为了让残障人士“无障碍”通行,无锡火车站工作人员还在车站南广场专门开了一扇“暖心之门”,方便他们出行。

  坐公交车到火车站南广场,周围的隔离设施挡住了进站去路,这是不少轮椅乘客的出行困扰。“之前我跟车站工作人员提过南广场没有特殊通道不方便,一个多月前他们就开辟了这扇门。”马姐还特意为小门的开启发了条朋友圈,广而告之。“好多病友看了都来点赞评论,称赞这座城市真暖心,以后去无锡就没有顾虑了!”在这些评论中,马姐最认可“对的尊重程度如何,一个社会的文明程度就如何”这句话,她觉得无锡站的工作人员真正做到了对特殊群体的尊重与理解。

  马姐还记得第一次见到周蓉的情景,当时自己坐着轮椅,周蓉特意蹲下来和她说话,没有把她当作一个乘客,而是一个真心的朋友,这让她很受触动。“火车站这帮小伙子小姑娘们真的是太贴心,我经常赶晚上的火车去北京,他们担心我没吃饭,还会把自己的盒饭给我。”马姐感慨,这几年因为工作去过很多地方,北京站、上海站的工作人员对她也很友好,但最喜欢的还是无锡站的这些“老朋友们”,“一想到要回无锡见到这些值班员们,心里就暖暖的,感觉像要去见家人一样。”

  被马姐夸得有些羞涩的周蓉是无锡火车站“太湖明珠雷锋服务站”的一名“90后”工作人员,也是上海铁路局的“服务明星”。车站服务台的工作特点是忙和杂,除了日常的问询解答,还承担车票改签、遗失物品保管、重点旅客护送等。自2015年参加工作以来,周蓉接待过许许多多残障人士,也加了不少旅客的微信。“有时候我不值班,他们有什么问题就可以在微信上问我,这样就更方便了,大家像朋友一样交流。”周蓉说,虽然也会遇到工作很忙很累,不被旅客理解的情况,但她觉得用真心服务就能换来旅客的真诚相待,“一次不行就两次,两次不行就三次,他们总能感受到我的用心。”她告诉记者,自己最大的梦想就是通过用心服务,让更多的旅客能爱上无锡站。

  这扇“方便之门”只是车站服务特殊旅客的一个暖心之举。无锡火车站工作人员介绍,今年以来,“太湖明珠”雷锋服务站共服务盲人重点旅客857人次,轮椅旅客2711人次,其他重点旅客1611人次。为了更好地服务残障人士,“太湖明珠雷锋服务站”今年还和无锡市残联结对共建,客运值班人员还专门到盲人协会学习了盲文、手语等沟通技能,并和地铁站、客运站、公交站等联动,优化残障人士的出行方案。“方便残障人士的出行,不光体现在硬件设施的改造,还有微笑服务、用心服务,我们要真真正正做到‘沟通无障碍、出行无障碍、服务无障碍’。”(毛岑岑 蔡佳)

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